讯鸿佳信隐私政策总则

更新日期： 2021 年 7 月 19 日

生效日期： 2021 年 7 月 30 日

欢迎您使用我们的产品和服务！ 佳信 非常重视保护您的隐私 保护和个人信息保护 。 本隐私政策适用于您对佳信客服平台的访问和使用留存的信息。

为方便您登录、使用相关服务，以及为您提供更个性化的用户体验和服务，您在使用我们的服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息。我们希望通过本隐私声明向您说明， 在使用 佳信客服平台 服务 （统称“ 本服务” ）时，我们如何收集、使用、储存和披露您的信息，以及我们为您提供的访问、更新、控制和保护这些信息的方式。

本隐私声明与您所使用的 佳信客服平台 服务息息相关，希望您仔细阅读。 您使用我们的服务，即意味着您已经同意我们按照本隐私声明收集、使用、储存和披露您的相关信息，以及向您提供的控制和保护措施。

就本政策而言，“ 个人信息” 是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映自然人活动情况的各种信息。

为了向您提供服务、保障服务的正常运行、改进和优化我们的服务以及保障帐号安全，我们会主动向您收集为提供服务所必需的个人信息。 佳信客服平台 会按照如下方式收集你在注册 、使用服务时主动提供、授权提供或因为使用服务而产生的信息：

1.1 当您注册账户时：

在您以个人名义或者代表您所在企业注册使用本服务，您将向我们提供您的姓名、电子邮箱、 企业名称、 联系电话，并设置您的密码。

1.2 当您使用 佳信 的产品时：

在您使用本服务期间，我们将收集为提供持续服务和保证服务质量所需的如下信息：

a . 与您网络状况相关的信息： 您的IP 地址、网络类型 、 信号强度信息；

b . 与您设备相关的信息： 您的设备类型、设备型号、操作系统信息；

c . 当您使用定位服务时： 将收集您的GPS 定位信息、经纬度；

d . 您与我们产品交互相关的信息： 收发端用户ID 、使用时长、频道信息、频道内设置姓名、日志；

e . 您的聊天信息： 我们为企业客户提供通讯云服务及相关配套服务，若您作为企业客户的终端用户使用我们的该项功能时或者以个人用户名义使用我们的Demo 时，我们将为实现通讯业务功能收集、传输、储存您在使用服务过程中产生的文字通讯信息及音视频流信息，这些信息可能包括您或者/ 及与您进行互动的个人向我们提供的您的个人信息（包括您发送的文字、图片、音频、视频、您的图像、声音、肖像以及您交流的内容）；

1. 3 当您申请线下交付时：

为履行合同所必需，您将提供联系人、联系方式、地址等必要信息。

1. 4 当您提出服务咨询时：

当您在使用我们产品过程中向我们反馈服务质量、申请技术支持、或反馈产品优化建议时，或者通过我们的官网、邮箱、电话向我们提出申请、要求、诉求、投诉时，我们将收集您的姓名、邮箱、通讯地址、电话，以及您申请、要求、诉求及投诉的内容。为加强沟通，若您主动提供，我们也将收集您的微信账号、 QQ账号。

2.1 信息存储的地点

我们会按照法律法规规定，将在中国境内收集和产生的个人信息存储于中国境内。

2.2 信息存储的期限

通常，我们仅在为您提供服务期间保留您的信息，保留时间不会超过满足相关使用目的所必须的时间。

但在下列情况下，且仅出于下列情况相关的目的，我们有可能需要较长时间保留您的信息或部分信息：

• 遵守适用的法律法规等有关规定。

• 我们有理由确信需遵守法律法规等有关规定。

• 遵守法院判决、裁定或其他法律程序的要求。

• 遵守相关政府机关或其他有权机关的要求。

• 为执行相关服务协议或本隐私声明、维护社会公共利益、处理投诉/ 纠纷，保护我们的客户、我们或我们的关联公司、其他用户或雇员的人身和财产安全或合法权益所合理必需的用途。

2 . 3 安全措施

a 我们努力为用户的信息安全提供保障，以防止信息的丢失、不当使用、未经授权访问或披露。

b 我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障信息的安全。例如，我们将通过服务器多备份、密码加密等安全措施，防止信息泄露、毁损、丢失。

c 我们建立严格的管理制度和流程以保障信息的安全。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，并进行审计，要求他们遵守保密义务。

d 我们重视信息安全合规工作 ，并通过众多国际和国内的安全认证，如 CMMI3 国际 认证、ISO 9001 质量管理体系认证、 ISO 27001 信息安全管理体系认证等，以业界先进的解决方案充分保障您的信息安全。

e 若发生个人信息泄露等安全事件 ，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大，按照《国家网络安全事件应急预案》 等有关规定及时上报，并以发送邮件、推送通知、公告等形式告知您相关情况，并向您给出安全建议。

我们会尽力保护你的个人信息。 我们也请 您 理解 ， 任何安全措施 都无法 做到无懈可击 。

为了向您提供更加优质、便捷、安全的服务，在符合相关法律法规的前提下，我们可能将收集的信息用作以下用途：

• 向您提供服务。

• 服务优化和开发。例如，我们会根据 佳信客服云 系统响应您的需求时产生的信息，优化我们的服务。

• 满足您的个性化需求。例如，语言设定、位置设定、个性化帮助服务和指示，或对您和其他用户作出其他方面的回应。

• 保护 佳信客服 用户和 佳信客服 的合作伙伴 。例如，我们会将您的信息用于身份验证、安全防范、投诉处理、纠纷协调、诈骗监测等用途。例

• 邀请您参与有关我们产品和服务的调查。

• 向您提供与您更加相关的服务。例如，向您提供您可能感兴趣的类似功能或服务等。

• 其他可能需要使用收集的信息的相关场景，如果使用场景与初始场景无合理的关联性，我们会在使用信息前重新征得您的同意。

我们不会与任何无关第三方分享您的信息，但以下情况除外：

4. 1 获取你的明确同意： 经 您 事先同意 ， 我们可能与第三方分享 您 的个人信息 ；

4 .2 为实现外部处理的目的，我们可能会与关联公司或其他第三方合作伙伴（第三方服务供应商、承包商、代理等） 分享 您 的个人信息 ，让他们按照我们的说明、隐私政策以及其他相关的保密和安全措施来为我们处理上述信息，并用于向你提供我们的服务，实现“ 我们如何使用信息” 部分所述目的。如我们与任何上述第三方分享您的信息，我们将努力确保第三方在使用您的信息时遵守本声明及我们要求其遵守的其他适当的保密和安全措施。

4 .3 随着我们业务的持续发展，我们以及我们的关联公司有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易，您的信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。我们将遵守相关法律法规的要求，在转移前通知您，确保信息在转移时的机密性，以及变更后继续履行相应责任和义务。

4 .4 我们还可能因以下原因而披露您的信息：

• 经过您合法授权的情形。

• 遵守适用的法律法规等有关规定。

• 遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定。

• 遵守相关政府机关或其他有权机关的要求。

• 我们有理由确信需遵守法律法规等有关规定。

• 为执行相关服务协议或本隐私声明、维护社会公共利益、处理投诉/ 纠纷，保护我们的客户、我们或我们的关联公司、其他用户或雇员的人身和财产安全或合法权益所合理必需的用途。

如我们因上述原因而披露您的信息，我们将在遵守法律法规相关规定及本声明的基础上及时告知您。

5 .1 您可以在使用我们服务的过程中，访问、修改和删除您的相关信息。您访问、修改和删除信息的方式将取决于您使用的具体服务。

5 . 2 在访问、修改和删除相关信息时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障账户安全。请您理解，由于技术所限、基于法律法规要求，您的某些请求可能无法进行响应。

5 . 3 如您发现我们违反法律法规的规定或者双方的约定收集、使用您的信息，您可以要求我们删除。如您发现我们收 集、存储的您的信息有错误的，且无法自行更正的，您也可以要求我们更正。

5 .4 基于法律法规要求、保障信息安全等正当事由，您的部分信息可能无法访问、修改和删除。

5 .5 您可以自行选择撤回对某些非基本功能或服务对您信息处理的同意， 并通过联系客服的方式选择注销 佳信客服 账号 。

5 .6 如您对上述权利实现存在疑问，可以根据“ 七 、与我们联系” 中的相关联系方式与我们取得联系。

我们可能适时修订本隐私声明的条款，该修订构成本《隐私声明》的一部分。如可能造成您在本隐私声明下权利的实质减少或扩大收集、使用信息的范围等重要规则变更时，我们将在修订生效前通过在主页上显著位置提示或向 您发送电子邮件或以其他方式通知您。在该种情况下，若您继续使用我们的服务，即表示同意受经修订的本隐私声明的约束。

如果您对本服务条款有任何问题或建议或有其他事情需要联系我们，请发邮件到：service@jiaxincloud.com 或致电020-38559863 。