产品问题

进入佳信客服开发者中心，进入【坐席管理-技能组】添加技能组后，点击右侧【更多操作-查看成员】，进入成员列表，点击左上方的【新增客服】按钮，选择现有的客服添加即可。

在安装坐席端APP后，需要进入苹果系统的【设置】页面，选择【通用】，再点击【描述文件与设备管理】，在企业级应用中点击【Guangzhou Xunhong Network Technology Co.，Ltd】并选择信任后，就可以开始正常的只用苹果坐席端应用。

在安装坐席端APP后，需要进入苹果系统的【设置】页面，选择【通用】，再点击【描述文件与设备管理】，在企业级应用中点击【Guangzhou Xunhong Network Technology Co.，Ltd】并选择信任后，就可以开始正常的使用苹果访客端应用。

APP的最新版本。因为苹果公司审核更新应用所持续的时间过长，为了保证您所使用的是最新版本的，请直接在官网扫描二维码下载我们的多个APP。

在这种设置下，佳信客服机器人可能将从网络获取的答案直接弹出，客户可以根据自身的实际需要来选择是否保持这种设置。如果希望将【联网获取问题答案】功能关闭，可以拨打号码【020-38559639】、直接在佳信官网联系在线客服，或者和佳信商务沟通。

在这种设置下，机器人可能将从网络获取的答案直接弹出，客户可以根据自身的实际需要来选择是否保持这种设置。如果希望将【联网获取问题答案】功能关闭，可以拨打号码【020-38559639】、直接在佳信官网联系在线客服，或者和佳信商务沟通。

客服工作人员的日常工作中，除了需要回复访客的各类信息之外，也需要动手处理访客留下的各类问题（如售后维修、查询特定信息等），此时就可以直接在佳信客服平台新建一个工单，在这个工单上记录访客留下的问题，留下问题的时间，希望完成此任务的时间等信息，将这个任务作为一个工单存储在佳信客服系统。

支持导入、导出、批量编辑、分发、转发工单，同时可以呈现将工单从创建到关闭所经历的每一个动作，和督促客服准时完成工单等功能。

佳信客服系统内所有的数据均是整点刷新（部分实时数据除外）。

SDK，接入佳信客服IM能力后，可快速实现即时通讯功能，支持发送多媒体消息，提供单聊、群聊和聊天室多种模式，并提供VOIP音视频通话和多方通话功能，帮助开发者搭建APP用户之间的沟通桥梁。

智能路由可以为应用内每一个设置好的渠道，分配指定的客服人员。设置好IM路由后，该渠道的访客会直接进入IM智能路由中所指定的技能组，而不会出现其余技能组的选项。

只需超级管理员在佳信客服开发者中心设置工单被自动分配的条件并为其制定分配的客服，工单就可以自动被分配给坐席而不需要人工收到操作。

（1）现阶段客户使用呼叫中心推荐使用【网页话机模式】；

（2）网页话机模式下需要使用谷歌浏览器（或者使用佳信PC端坐席工作台）才可以正常呼入、呼出电话；

（3）使用呼叫中心呼入呼出电话时需要插入耳机，台式机需要双插式耳机，笔记本电脑普通耳机即可；

（4）在浏览器弹出“是否使用麦克风设备”时，需要选择允许。

360浏览器（极速模式）、chrome浏览器、火狐浏览器和IE浏览器，并选择允许弹出消息通知。如果不能出现该选项，可直接查看“例外管理”，并进行设置。具体操作见截图：

火狐浏览器：

chrome浏览器：

IE浏览器：