拓展服务

该模块的设置牵涉到较多开发的专业设置，需要该企业系统开发人员配合才能完成设置。

管理员可自行选择是否创建自定义的iframe模块。该模块可用来集成第三方系统，在需要直接调用第三方系统数据时，可以直接展示在的IM会话界面与工单界面。

点击“添加自定义模块”，可开始设置自定义模块内容。

Access key ：数据安全传输的必要条件，必填项。

url：客户提供服务的地址。

模块名称：展示在IM会话界面（工单详情界面）时的模块名称，具体的显示位置由管理员自行选择。

参数：管理员可习性选择以客户信息的哪部分内容未条件去调取第三方数据源中的客户相关信息。

设置成功后的IM客服界面展示

设置成功后的工单详情界面展示

点击效果展示可以直接跳转至第三方数据展示界面

此用户手册仅初步介绍该功能效果，如果需要详细的接口说明，可与联系获取对应接口文档。

会话消息同步接口

在满足会话结束这一条件时，可将该访客的会话消息发送至特定的地址。该功能可以帮助本身具有crm系统的客户建立一套完整的客户信息—会话记录系统。此功能可以配合自定义模块——IM会话界面使用

工单通知接口

在满足创建新工单这一条件时，可将创建工单的通知同步至指定地址。此功能可以配合自定义模块——IM会话界面使用，在自定义界面展示完整的工单信息。

公优化对接接口

在满足CRM增加、删除、更新等操作时，可将对应的通知同步至指定地址。

管理人员可自行设定是否以IP为限制条件来限制坐席账号登录客服工作台。在勾选了“IP认证”后，只有被添加的IP地址可以登录客服工作台。