技能组

管理员将客服工作按照业务部门进行分类，使客服人员可以各司其职的工作。这样每一个专门负责处理某类客服问题的客服群组就是一个专业的技能组。

管理员可根据实际业务分类新增技能组，应用自带默认技能组“业务咨询”，该技能组的技能组ID为“service”。点击“添加技能组”按钮即可为应用添加其他技能组。