如何查看工单分类

点击“工单管理”>点击“工单查看分类”。在此页面可以管理客服工作人员在登录客服工作台时，查看工单的分类。标签仅有“查看”的界面是客服工作人员必需的，不可修改的。除此之外的选项管理员可以根据客服工作的实际需要作出更改。在初始创建智能全媒体客服应用时，智能全媒体客服软件的工单系统默认支持以下分类：我的受理中工单、本组可抢工单、本组待受理工单、所有新建工单、所有超时工单、所有工单 。

除了默认的工单，还可以根据自己的需求进行工单查看分类的添加。新的分类添加执行条件，可以为分类添加多个条件，必须一次满足所有添加的条件时，分类才会进行。