工单基本设置

附件上传：在线客服工作人员在填写工单信息时是否可以上传附件。

客户接单上限： 客服工作人员的接单上限，客服人员处理中的工单数若到达此上限，不再参与系统分配订单也不可参与抢单。

离线客服参与系统派单： 在系统向客服人员派发工单时，离线的客服人员是否会被系统派发工单。

工单批量导出： 开启该设置后，在工单列表批量导出时，需要导出工单备注。

工单去重： 添加或批量导入工单时，按某工单字段（例如与业务相关的订单号…）来查重，重复工单不再添加/导入。