其他设置

点击“IM客服管理”>“设置”,还可以进行其他方面的设置。

接待设置

直接设置访客进入系统后，分配给客服人员的逻辑。其中包括：访客优先分配给自己接待过他自身的客服、VIP访客相对于普通访客，会优先被客服人员接待和访客策略等方面。根据需求对设置进行开关。

基本设置

对管理控制台进行一些功能的最基本操作。如:关键词搜索、机器人设置、转人工规则、聊天附件开关等基础设置。

会话标签

通过设置会话类型为会话进行分类和总结，以便于企业管理者了解用户问题集中在哪些方面。可选择手动添加标签或从本地导入标签，在添加标签成功后还可以为不同的标签进行权限设置。管理员还可以导出设置好的会话标签到本地文件。

超时统计

1.应答超时 可设置客服工作人员在实际工作过程中的应答超时时间，并设置应答超时发生后触发的行为，包括：发生应答超时提醒客服的方式、将访客分配置备选客服/技能组、设置超时信息发送给访客、显示应答超时标签等。

2.会话超时 可设置客服与访客的单个会话时间 ，设置在会话超时后触发的两种行为：以消息箱、消息弹窗提醒相关客服、显示会话超时标识 。

会话规则

自动进入留言设置（仅微信端）： 访客通过微信端进入到会话状态时，当前客服不在线情况下，系统自动进入到留言状态，访客在设定时间内发送的消息全部计入为留言。

留言超时时间设置：设置退出留言状态的时间。

强制结束会话：开启后，客服退出登录时，强制结束当前会话，已结束的会话不计算客服接待上限。

自动结束会话/转机器人：当对话在一段时间内没有消息交互时，系统将自动结束该会话或转接机器人（可对不同渠道进行不同设置）。

来访信息

开启来访信息按钮后可以直接调用第三方数据库内容。直接填写第三方URL地址和Access key，并自主选择需要展示的参数，具体的调用方式请参考专业的接口文档。

自定义表情

管理员可添加自定义表情，完成添加后，所有客服在进行聊天中均可使用已添加的表情进行访客消息回复。管理员也可在此设置中进行表情的添加、删除，以及根据需求对表情进行分类。

自定义状态

管理员可设定不同的状态给到客服人员服务过程中使用。还可对设置好的状态进行编辑。

特殊日期设置

管理员可添加特殊的日期，编辑特殊日期后，当服务时间处于特殊日期中时，系统将按照该日期的时间进行相关业务处理。可对统一模式和渠道模式分别进行设定。