IM智能路由

点击“IM客服管理”>“设置” >“IM智能路由”。即可进入IM智能路由设置界面。管理员可根据公司需求启用、编辑、禁用路由。也可以根据需求自行添加路由。

添加智能路由

设置智能路由前置条件

一个路由器可以设置一个或多个匹配条件。也可以根据需要自定义添加、删除匹配条件。

设置智能路由条件

可设置匹配任意条件或匹配所有条件。

路由对象

可设置通过“业务引导”或者“直接引导”。“直接引导”将会话直接路由到对应的技能组或者具体坐席上。“业务引导”可根据设置不同的业务分配进对应设置好的技能组或坐席。当坐席或者技能组到达接待上限后会自动转入到备用业务组或者坐席当中。

专属客服需与第三方系统进行接口对接，当访客选择此路由时，通过接口向第三方系统取得专属客服并进行分配的。