如何发起和进行在线聊天

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会话窗口分为三部分，左侧显示已接会话数及会话列表，并能设置接待人数上限；中间是会话窗口，支持发送文字、表情和图片消息；右侧是辅助会话栏，包括访客信息和快捷回复。

注意

已接会话：根据接待人数上限设置而定，如会话超过接待人数上限，则被分配到等待接入或其他坐席。

接待人数上限：此次接待的最大会话数，超过此上限，可以在等待接入中手动接入会话。

当请求的会话数超过接待人数上限，而又未有其他坐席分担，则会话被转接到等待接入列表。点击等待接入，可查看会话列表并手动接入。

访客离线不能发送消息，只能查看之前的聊天记录。

进入客服列表，选择客服，直接发消息即可，在线和离线都可以发消息。