如何配置使用留言渠道

访客在无法请求到在线坐席时，可以选择在线留言。企业可以自定义留言表单的填写项，访客留言后，客服可在留言管理页面统一处理留言。

留言表单配置

点击“IM客服管理” >“渠道”>“留言”，即可进入留言渠道配置界面。编辑后可在右侧可以实时预览，留言页面的效果。

点击“IM客服管理” >“渠道”>“留言”>“添加字段”，即可进入配置界面。

客服可以在坐席工作台进行留言的管理，在留言管理页面可以看到“我处理中的留言”、“本组待处理留言”、“全部留言”、“所有已处理留言”的详细留言列表。

点击单条留言，可以查看到留言的详细信息，包括客服的处理日志。同时在此页面可以对留言进行处理，包括进行备注，修改处理状态、优先级、处理客服、邮件回复、发送短信、生成工单、在线回呼、设置留言标签、留言回复。若无法处理留言可以留言流转给其他客服。