机器人接待统计

点击“报表统计”>点击“在线客服统计”>点击“机器人接待统计”。

管理人员可以以该界面数据为参考，了解机器人客服的即时工作状态，并根据这些数据随时更改机器人的设置。

点击左上角的图标选择要查看的特定时间段，以查看该时间段内的机器人工作状态相关数据。可以自己手动选择查看今天，昨天，近一周（近七天），近三十天的机器人工作信息。页面内数据支持以Excel的形式导出。

• 机器人接待数： 由机器人接待的，且已经结束的会话数量。
• 人工接待数： 由人工客服接待的，且已经结束的会话数量。
• 机器人转人工： 首先由机器人接待，然后转接至人工接待的，且已经结束的会话数量。
• 机器人对话占比： 机器人接待数在所有已经结束的会话总量中的比重。
• 用户消息数： 所有已结束的会话中，访客向人工客服或者机器人发出的信息的数量的总和。
• 客服消息数： 所有已结束的会话中，人工客服发出的信息的数量总和。
• 机器人消息数： 所有已结束的会话中，机器人发出的信息的数量的总和。
• 总消息数： 用户消息数，客服消息数与机器人消息数的总和。

• 直接回答： 机器人客服根据已设置的问答，直接回答出准确答案的次数。
• 引导回答： 机器人客服通过数次对话后，给出了准确回答的次数。
• 未知问题： 机器人客服无法理解访客所发送消息的次数
• 理解回答： 没有提及知识库中已经设置好的标准问法，但是机器人理解了访客意图并匹配出准确回答的次数。

在已经被提及的问题中，各个问题被提及的次数占所有 提问次数的比例。