呼叫中心内自定义客服状态

管理员可设定不同的状态给到客服人员服务过程中使用。默认有四种状态。管理员还可根据实际需求进行状态的添加。

【小休】该状态场景下，通话不会接入到坐席（包含：IVR通话、转接、三方、咨询），并且不支持外呼

【呼出】该状态场景下，通话不会接入到坐席（包含：IVR通话、转接、三方、咨询），但是可支持坐席主动外呼

【呼入】该状态场景下，通话可接入到坐席（包含：IVR通话、转接、三方、咨询），但是不支持坐席主动外呼

【置闲】该状态场景下，通话即可接入到坐席（包含：IVR通话、转接、三方、咨询），并且支持坐席主动外呼