呼叫中心满意度设置

启用满意度评价设置

开启后，用户可通过满意度语音为客服评价。有手动和自动两种设置。选择“手动”：提供“转满意度调查按钮”，转入IVR流程进行满意度评价，用户评价后自动挂机。选择“自动”：客服挂机后转入IVR流程进行满意度评价。

满意度评价等级

该设置项默认为5级评价，也可以选择自定义评价。在修改满意度评价等级后，自行在IVR导航配置中替换对应的满意度调查语音。

评价通知设置

设置当评分等于此分值时对客服进行通知。通知方式有以消息箱、消息弹窗提醒相关客服和以邮箱通知客服两种途径。

挂机满意度

开启后，当坐席与访客通话结束后，进入到满意度评价IVR后，访客若未进行评价，则系统会向访客下发满意度调查短信。管理员可自定义评价邀请语言。