呼叫中心基本设置

点击“呼叫中心管理”>点击“设置”>点击“基本配置”。即可对呼叫中心进行基本设置。

坐席接听方式

在此选项可对坐席接听方式进行切换，有网页话机和IP软话机两种模式。选择网页话机，直接支持网页浏览器进行实时语音通话（目前仅兼容谷歌浏览器）；选择IP软话机，需要安装配置并运行电话客户端软件，才可正常使用接入和呼出。

接入来电模式

该设置有统一设置和坐席设置两种方式，在选择“统一设置”时，管理员统一设置所有坐席的来电接入模式，默认手动进行接入，可开启自动接入来电。在选择“坐席设置”时，坐席可在工作台自行设置来电接入模式，默认手动接听。

来电分配策略

在呼叫中心接入访客来电后，管理员将来设置自动接入电话的分配策略。该项为必须选择项。

处理后状态

若不开启此设置，客服在通话结束后，直接进入空闲状态，继续接听来电或外呼。开启后，客服通话结束后，进入处理状态。管理员可设置客服变更处理状态的方式和时间。

IVR轨迹

开启该项设置后，客服可在客服工作台查看访客呼入时选择的IVR菜单按钮的轨迹信息。

坐席工号提醒

该设置有三个选项，“不播工号”、“单向播工号”、“双向播工号”。选择“不播工号”时，坐席接通访客通话时，不会播报坐席工号的系统提示语音。选择“单向播工号”时坐席接通访客通话后，坐席听不到播报坐席工号的系统提示语音；选择“双向拨工号”时，坐席接通访客通话后，坐席和访客能听到播报坐席工号的系统提示语音。

挂机短信

开启后，用户与坐席通话结束后，会自动发送短信内容到用户手机短信中。可选择业务短信和挂机短信两种模板进行下发。

自动质检

该选项可以选择关键词匹配与敏感词匹配。系统会将客服与访客的通话录音转化为文本，自动与设置好的敏感词和关键词进行匹配，并显示匹配结果。从而实现自动质检功能。

选择技能组对象

开启后，坐席通话过程中，通话过程中转接和咨询操作时仅能选择到技能组。

状态切换

开启后，通话处于保持状态下时，访客挂机后，坐席的状态自动变成无法接入新通话，可外呼访客的功能状态。

未接来电处理模式

该设置可选择分配模式和直接外呼模式。选择“分配模式”，未接来电记录可根据分配指定给技能组坐席。选择“直接外呼模式”，访客只有一条未接来电记录，累积未接来电次数，可直接在未接来电中进行外呼操作。