在线客服统计报表

点击“报表统计”>点击“在线客服统计”>点击“访客统计”。即可查看该时间段内的访客相关数据。可以自己手动选择查看今天，昨天，近一周（近七天），近三十天，或者自定义查看的时间的访客信息。能查看的访客数据包括访客数，访问次数，会话数，消息数，人工会话数，人工会话率等。得到的数据可以以excel表格的形式导出。

• 访客数： 从所有已结束的对话中统计出的访客的数量，其中一个访客访问多次算作一个访客数。
• 访问次数： 从所有已结束的会话中统计出的所有访客访问客服系统的总次数。
• 会话数： 包含人工接待与机器人接待的所有已结束的对话的总量。
• 消息数： 包含人工接待与机器人接待的所有已结束的对话的所发出的消息总数。
• 人工会话数： 从所有已结束的会话中统计出的人工接待会话的总量。
• 人工会话率： 从已结束的会话中统计出人工接待的会话数，除以到此刻为止所有访客请求人工客服的次数。
• 访问渠道： 显示来自手机app客户端，微信公证号，网站Web端的会话数所占比例。支持以Excel的形式导出数据。
• 终端分布： 显示来自手机app客户端的会话中，分别来安卓系统机和IOS系统机的会话比例。支持以Excel的形式导出数据。
• 地域分布统计： 根据IP地址显示来自各个地区的会话数。支持以Excel的形式导出数据。
• 访客记录： 显示所有已被人工客服或者机器人接待的访客的信息，包括访客访问的渠道，终端，地域，访问次数，最后来访时间，总会话长，消息数，最后接待客服。支持以Excel的形式导出数据。
• 排队放弃数： 人工坐席忙，访客进入排队后放弃的次数。

点击“报表统计”>点击“在线客服统计”>点击“客服工作量统计”。选择要查看的特定时间段，以查看该时间段内的客服工作量相关数据。可以自己手动选择查看今天，昨天，近一周（近七天），近三十天，或者自义定时间段内的每一位客服人员工作量，并且显示的数据会按照会话量进行自动排序。页面内数据支持以Excel的形式导出。

• 会话数： 在指定的时间段内，该客服人员接入的会话的总量。
• 消息数： 在指定的时间段内，该客服人员发出的消息的总量。
• 转接率： 在指定的时间段内，该客服人员接入访客对话后，再将其转移给其他客服人员的次数，和他接入的会话数总数比例。
• 会话总时长： 在指定的时间段内，该客服人员的所有会话持续时间的总和。
• 平均会话时长： 在指定的时间段内，该客服人员每一次会话持续时间的平均值。
• 单会话平均消息数： 在指定的时间段内，该客服人员每一次会话发出的消息平均值。

点击左上角的图标，选择要查看的特定时间段，以查看该时间段内的客服质量相关数据。可以自己手动选择查看今天，昨天，近一周（近七天），近三十天，或者自义定时间段内的每一位客服人员工作质量，并且显示的数据会按照平均首次响应时长进行自动排序。页面内数据支持以Excel的形式导出。

• 平均首次响应时长： 在访客向在线客服人员发送首次消息后，客服工作人员回复消息时的时间与访客发送消息时间的间隔。
• 平均应答间隔： 每一次访客向在线客服人员发送消息后，客服工作人员回复消息时的时间与访客发送消息时间的间隔的平均值。
• 应答超时： 客服工作人员超出一管理员设置的应答超时时间，却还没有给访客发送来的消息回复信息的次数总和。
• 非常满意： 客服工作人员满意被访客在客服满意度评价中，被评为“非常满意”的次数总和。
• 满意： 客服工作人员满意被访客在客服满意度评价中，被评为“满意”的次数总和。
• 一般： 客服工作人员满意被访客在客服满意度评价中，被评为“一般”的次数总和。
• 不满意： 客服工作人员满意被访客在客服满意度评价中，被评为“不满意”的次数总和。
• 非常不满意： 客服工作人员满意被访客在客服满意度评价中，被评为“非常不满意”的次数总和。