工单统计报表

所有的客服人员都可以在报表页中看见“工单统计”这一数据类。

所有角色的客服都可以直接在此数据大类中查看本应用内的工单总体数据。

• 新建工单总数： 本应用内所有的新建工单数（实时刷新）；
• 已解决工单总数： 本应用内的所有及解决工单总数（实时刷新）；
• 已关闭工单总数： 本应用内的所有公众状态已经被修改为“已关闭”的工单总数（实时刷新）；
• 平均解决时间： 现有的工单中，工单从被创建到工单状态被修改为“已解决”的平均时长（实时刷新）。

所有角色的客服都可以直接在此数据大类中查看段时间内的，应用内部工单的总体创建、解决的大致统计数据。

• 新增工单数： 现有的工单中，工单创建时间在统计周期内的工单总数；
• 解决工单数量： 现有的已解决工单中，工单被最后一次标记为已解决的时间在统计周期内的工单总数；
• 关闭工单数量： 现有的已关闭工单中，工单被最后一次标记为已关闭的时间在统计周期内的工单总数。