呼叫中心满意度评价

默认状态为开启。该选项处于关闭状态时，呼叫中心不会提供客户满意度调查服务；该选项处于开启状态时，访客可通过满意度语音对客服服务质量做出评价。

管理员可自行选择满意度调查的形式，现提供手动和自动两种工作方式。

• 手动： 在客服工作台会出现“转满意度调查按钮”，客服手动点击此按钮时，访客端会转入IVR流程进行满意度调查，用户评价后自动挂机。
• 自动： 客服挂机后，访客端会自动准入IVR流程，对客服服务质量做出评价。

管理员可以根据自身企业客服的实际工作习惯，自主设置满意度调查的形式。

满意度： 点击满意度会发送请求客服服务的语音给访客，访客做出评价后，通话结束。