电话的转接、保持、咨询操作

转接：点击“转接”可以将此来电转接至其他客服人员。只有处于呼入空闲状态的客服可以接入其他客服转接的电话。

*当客服处于“呼入”状态而实际并不在与访客进行电话通话时，该客服的实际工作状态为“呼入空闲”，此状态下该客服可以接收系统分配的访客电话。

保持：点击“保持”会使已接入的访客收听等待音乐，而不是开启与客服人员的对话。

咨询：点击咨询可以将原通话暂停，访客开始暂时收听等待音乐，此时客服人员可以与其他客服人员通话获取想要得到的讯息，完成信息询问后，结束与其他客户会话会自动回到与原访客的通话中。

满意度：点击满意度会发送请求客服服务的语音给访客，访客做出评价后，通话结束。