工单超时提醒

工单超时时间: 设定工单是否超时的标准。工单被分配至特定的客服人员后,超出管理员制定的超时时间而工单状态任未被标记为“已解决”,且工单未被转移至其他客服受理,此类工单会被系统自动设置为超时工单。