使用工单触发器进行自动流转

点击三级导航“工单触发器”即可进入工单触发器界面。

触发器的主要用途是在工单满足一定条件时，触发器会自动被触发，对工单做出特定的动作，如改变状态，优先级，定向分配等。工单触发器可以由管理员自行设置。根据系统的实际需要可以为系统添加多个触发器，多个触发器同时工作，为整个系统派发工单。佳信智能全媒体客服支持管理员根据自身想要实现的效果自主添加，定义触发器。

1．点击“添加新的工单查看分类”，进入添加具体工单分类的页面。

2．为新的触发器定义名称，并确切描述出它的主要功能，应用目的等描述。

3．为新的触发器定义执行条件，执行条件可添加多条（条件可以设为工单状态为高，主题为销售等）。管理员可以自行定义是当所有条件均匹配时，触发器被触发，还是满足所定义的任意条件时，触发器被触发。

5．为新的触发器定义执行动作，执行动作也可以被设置为多个（执行动作可以设置为分派给指定技能组，更改优先级等）。管理员所设置的动作会被全部同时执行，所以在设置触发器执行动作时请注意不要动作间相互矛盾。

6．在信息补充完全后，点击“确定”即可生成触发器。