工单状态和流转说明

工单共有5种状态:

  • 新建:
  • 待受理:
  • 受理中:
  • 已解决:
  • 已关闭:

佳信智能全媒体客服工单中心定义的工单状态可以分为“待受理”“受理中”“已解决”“已关闭”。工单在被客服人员接收前,状态为“待受理”,在被客服人员接收后,状态变更为“受理中”。客服工作人员解决完工单需求后,手动将工单状态更改为“已解决”,客服组长和班长可以对客服已解决的工单进行审查,确定已经完成的工单,状态会被手动改成“已关闭”,审查不合格的工单,状态会被重新改为“受理中”发送给客服工作人员重新解决。