如何自定义工单字段

点击“工单管理” > 点击“工单自定义字段”。选择“添加新的自定义字段”，即可进行字段编辑。

管理人员可以在此页面自行添加要在工单上显示的内容，更改工单的格式，使其更满足于自身实际操作需要。管理员可选择添加单行文本，下拉列表，链接等文本格式的字段。新添加字段不会对工单的基本格式造成影响，只是作为新的部分展示在工单信息中。

*工单字段“工单状态”，可编辑自定义状态不可修改系统默认状态。

*客服端详情页显示客户管理中勾选为显示的字段。

*客服端详情页

1 ． 点击“添加新的自定义字段”，进入添加具体字段的页面。

2 ． 在此页面选择要添加的文本的格式后，点击右侧“选择”跳转至设定新字段具体内容的页面。管理员在此页面设定新字段的标题，定义和是否为必填内容，编辑完成后，点击“确定”即可生效。

3 ． 添加完的字段会即时出现在工单表格中。