如何配置和使用网页渠道

企业可以通过在web网站或微官网植入网页插件代码，让您的客户可以通过web网站和微官网的“联系客服”按钮，与企业客服取得联系。

您可以在 IM客服管理的网站渠道界面创建渠道、获取插件代码并进行相关配置。

登录开发者中心，进入菜单【 IM客服管理】 ⇒ 【渠道】 ⇒ 【网站】，添加桌面 /移动网站渠道。

为何要添加不同的网站？渠道号又是什么？

如果您的企业拥有多个网站或微官网，建议您创建多个网站，每个网站对应一个渠道号。不同的渠道号对应的网站插件代码都不一样，因此在接入访客时，可以区分该访客是具体来自哪个网站或微官网。另外，您还可以为不同渠道的在线客服插件设置不同的外观，最大程度地与网站风格保持统一。

在已创建的网站渠道【操作】一栏，点击【外观设置】，进入网站插件的外观设置界面。

注：

1.如果您的网站插件仅用于web网站或移动网站，可以只对应设置桌面/移动网站外观即可；

2.如果您的网站插件同时应用于桌面网站和移动网站，则两者都需要设置。

1.桌面网站设置

聊天按钮指的是浮动在网站上在线客服访问入口按钮，默认的聊天按钮是一个网站浮动按钮。

您可以简单地修改按钮的样式、图标、颜色和位置，直到它最大程度与您的网站风格统一。如下图所示，左边栏为按钮样式设置区域；在右边的浏览区域，您可以输入自己的网站域名，预览设置效果。

您也可以自行开发个性化的在线客服入口样式：只需关闭聊天按钮，把表格右侧提供的按钮的调用函数按格式设置在自行开发的按钮，就可以实现访问在线客服功能。

自定义聊天窗口样式

同样是进入到【外观设置】页面，您还可以针对访客与客服聊天的界面进行个性化设置。

首先选择会话窗口打开的方式，分为三种：当前页面打开、新标签页打开和新标签多会话窗口模式。

点击“修改聊天窗口样式”，进入自定义聊天窗口样式的界面。管理员可以在界面左侧选择聊天窗口的类型、颜色、新增自助服务、新增菜单栏以及网页标题闪烁的配置，右边窗口是展现设定的聊天窗口的预览效果。

同样是进入到【外观设置】页面，您还可以针对访客在浏览网页自动发起邀请聊天的方式。

点击“设置自动邀请样式”，进入设置自动邀请会话的界面。管理员可以在界面选择邀请的方式、发起的时间以及邀请的窗口样式。

点击“IM客服管理” > “渠道” > “网站” > “一键体验”，进入体验的界面；可以模拟访客和客服在线聊天的场景。

点击“IM客服管理”>“渠道”>“网站“>“聊天链接”，进入网页聊天链接的界面；管理员可以选择通用的网页链接、微信服务号以及微信订阅号H5链接，模拟访客和客服在线聊天的场景。

在网页渠道列表中，选择需要配置的网站，点击“获取代码”，获得要添加至网页源代码的客服代码。请将代码置于<body>标签之前即可成功设置桌面网站客服浮窗。

移动网站的自定义样式和插件使用与桌面网站一致，请参考桌面网站说明进行操作。

配置网页插件功能