个性化的电话服务设置

点击三级导航“基本设置”即可进入佳信呼叫中心的基本项设置界面。

• 是否自动接入来电： 默认为不开启状态。不开启的状态下，电话在分配至坐席后，在座席端显示弹屏提醒，客服人员需手动点击后才能开始对话；在开启的状态下，电话一旦被分配至坐席则自动在坐席端弹出通话界面。管理员可以按照自身企业客服的工作习惯，随时更改此设置。
• 来电分配策略： 在佳信呼叫中心接入访客的电话后，系统会自动将接入的电话分配给在线的客服工作人员，具体的分配原则由管理员手动设置。

• 最近空闲时间最长： 接入系统的电话会优先分配给最近一次通话结束后空闲时间最长的在线客服。
• 服务次数最少： 接入系统的电话，会优先分配给今天内累计的接入电话次数最少的在线客服。
• 服务时长最短： 接入系统的电话，会优先分配给今天内累计的服务时长最短的在线客服。
• 繁忙时间最少： 接入系统的电话，会优先分配给今天内接入电话时间与总登录时间比最小的在线客服。
• 总空闲时间最长： 接入系统的电话，会优先分配给今天内累计空闲时间最长的在线客服。

管理员可以根据自身企业的实际情况，随时修改电话分配给呼叫中心工作人员的分配原则。

• 是否启用后处理状态： 默认为关闭的状态。该选项处于关闭状态时，每次客服人员结束与访客的电话后，此客服人员的工作状态直接变为“空闲”，“空闲”状态下，此客服人员可继续接入访客对话或外呼；该状态开启后，每次客服人员结束与访客的电话，此客服人员的工作状态直接变为“后处理”，“后处理”状态下，此客服人员不可再接入访客对话。

      若企业管理员开启了“启用后处理状态”选项，则应当对结束结束呼叫中心工作客服后处理状态的方式做出设置，佳信呼叫中心现支持两种管理方式：手动变更和倒计时变更。

• 手动变更： 在客服工作界面出现“结束后处理”按钮，客服点击后，将本身的工作状态变更为“空闲”，此时可继续接入访客电话。
• 倒计时变更： 管理员在开发者中心设置后处理状态持续时间，倒计时结束后，客服工作状态自动变更为“空闲”，此时可继续接入访客电话。

管理员可以根据自身企业客服的实际工作习惯，自主设置后处理状态。