批量导入、导出、编辑和删除工单

客服工作人员点击导入工单的按钮可以导入文件以生成工单。

点击“下载模板”以下载佳信智能全媒体客服工单中心的标准格式（Excel文件格式），客服工作人员按照格式填写内容后，点击“导入”导入该文件，系统就可以根据文本所填的内容来自动生成工单。

客服人员在选择好想要导出的工单后，点击“导出工单”，被选中的工单将会按照在开发者中心设置的格式，以Excel文件的格式导出。方便企业对工单数据进行统计和管理。

• 批量编辑：客服人员在选择需要编辑的工单后（一个或多个均可），点击“批量编辑”对工单状态和优先级做出快捷操作。
• 批量派单：客服人员在选择需要被派发的工单后，点击“批量派发”，直接将工单派发至其他技能组或客服人员。

客服工作人员也可以点击特定工单，跳入工单详情界面对工单进行更多操作管理。

• 内部备注： 客服添加的内部备注，只有公司内部人员才能查看。可以记录工单的处理情况等。点击要备注的工单就可以直接加备注。
• 工单记录 ：佳信智能全媒体客服工单中心定义的工单记录会显示工单在整个工单系统中的所有变动。工单的状态变更，转移，优先级改变，创建时添加的描述，主题修改，工单内容更改，添加备注等动作都会被记录在工单记录里，每一个受理这个工单的客服都可以查看这些消息。
• 工单转移： 在工单被分配至特定的客服人员后，如果客服人员认为此工单涉及的内容超出了自身的能力范围，可以直接将此工单转移。转移工单时，客服工作人员既可以将工单转移至其他的客服组，再由组长将此工单分配至适合的客服，也可以直接将工单转给本组内其他的客服人员。

客服人员选择好想要删除的工单后，点击“删除工单”，被选择的工单就会从佳信智能全媒体客服工单中心的数据中被彻底删除。