点击“IM客服管理”>“渠道”>“微信”>“添加微信公众号”即可进入微信渠道配置界面。企业可以绑定多个微信公众号,并将每一个微信公众号作为一个独立的信息渠道。
1.点击“微信公众号登录授权”。
2.页面跳转至微信公共平台,该微信的运营者(或者管理员)直接扫描二维码即可。*绑定平台的微信号必须为已经通过企业验证,并现在还在有效期内的公众号,订阅号和服务号均支持接入此功能。如果绑定的微信公众号并没有通过企业验证,会导致访客和客服之间无法正常发送消息。
注:绑定平台的微信号必须为已经通过企业验证,并现在还在有效期内的公众号,订阅号和服务号均支持接入此功能。如果绑定的微信公众号并没有通过企业验证,会导致访客和客服之间无法正常发送消息。
3.出现下图说明微信公账号已授权成功。
点击“更改信息”可以直接更改公众号名称和关注提示语。
可以直接更改微信公众账号的菜单格式与内容(增加主菜单,子菜单,点击事件)。
*修改后会直接覆盖公众号原有界面,请谨慎操作。
*不限制微信公众平台的操作权限,微信运营者依然可以在公众平台上对公众号进行操作。
可以在一个公众号中设置多个渠道,在微信渠道中直接为客户分流。此功能通过佳信客服的官方接口实现,如果需要此功能请直接跟佳信客服自身支持群联系。
点击“IM客服管理”>“渠道”>“微信”>“添加微信应用”即可进入微信企业号渠道配置界面。企业可以绑定多个微信企业号,并将每一个微信企业号作为一个独立的信息渠道。
添加的方式分为:第三方应用和自建应用
第三方应用: 将微信企业号授权给客服平台系统后,客服应用以第三方应用方式,加入到微信企业号的第三方应用中,用户通过客服的第三方应用联系企业客服。
自建应用: 企业在微信企业号中,自建一个应用,通过相关接口信息传输方式,调取客服服务。
1.点击“IM客服管理”>“渠道”>“微信个人号”> ”添加个人微信号”,填写需要被添加的微信的基本信息,并指定管理此渠道的客服人员,此客服人员需要拥有被绑定的微信个人号的使用权限。
2.信息填写完成后,点击“下一步”生成绑定所需的授权二维码,用需要被绑定的微信号直接扫描此二维码即可完成授权。
3.出现下图说明微信公账号已授权成功,点击“确定”正式完成授权。
*微信个人号绑定成功后,该微信号的好友将会显示在佳信客服工作台中;
*只有在该微信的实际使用人在坐席台上完成二次授权后,访客消息才能进入客服工作台。
*可以主动给列表中的微信好友发送信息。