了解客服和技能组

添加客服时，需要为客服选择角色。佳信客服平台的客服默认有三种角色：客服班长、客服组长和客服。下面为您简单介绍各个角色的区别：

• 客服班长： 拥有客服工作台最高级的权限，可以查看客服应用下所有技能组的报表和监控，同时能对所有工单进行导入、分配、编辑、关闭和删除等高级操作。
• 客服组长： 在客服工作台拥有比普通客服高一级的权限，可以查看所在技能组的报表和监控数据，同时能对所在技能组的工单进行导入、分配、编辑、关闭和删除等高级操作。
• 客服： 仅拥有客服工作台中最基本的权限，仅能进行任务受理，且只能受理分配给自己的任务，不支持查看平台或技能组的报表和监控数据。

客服必须至少属于一个技能组，否则客服不能正常使用客服工作台的功能。 进入开发者中心，进入【坐席管理-技能组】添加技能组后，点击右侧【更多操作-查看成员】，进入成员列表，点击左上方的【新增客服】按钮，选择现有的客服添加即可。

一个客服可以属于多个技能组，当客服登录工作台时，需选择进入哪个技能组进行服务。

如何将客服归类到哪些技能组，是由您来设定，我们提供一些使用技能组归类的场景，供您参考：

您可以根据客服的专业能力或职能来归类到不同技能组，在一个企业有负责产品的，负责技术的，负责商务洽谈的等，您可以设置产品咨询组、技术咨询组和商务合作组。当访客访问在线客服时，可以选择相应的咨询类型，访问到相关职能的客服，为其提供更专业的服务。

假设您可以设置两个技能组：技能组A和技能组B，技能组A和技能组B处理不同的业务，一个拥有多种技能和经验的客服同时属于技能组A和技能组B，就可以同时处理两种类型的工单任务了。